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Informações Gerais
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1. Ficha Técnica:
| Categoria | Loja Kindle |
|---|---|
| Marca | AMGH |
2. Análise do Produto:
Análise do livro "Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação"
O livro "Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação" é uma obra completa e essencial para profissionais e estudantes da área de administração de empresas que desejam compreender as complexidades envolvidas na gestão de serviços. Publicado pela AMGH, o livro oferece uma abordagem profunda e abrangente sobre o assunto, combinando teoria e prática de forma consistente e acessível.
O autor, James A. Fitzsimmons, apresenta um conteúdo estruturado em três partes principais: operações, estratégia e tecnologia da informação. Essa organização fornece ao leitor uma visão completa do processo de administração de serviços, desde os aspectos mais operacionais até as estratégias e ferramentas utilizadas para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Na primeira parte do livro, o autor explora conceitos-chave relacionados à gestão de operações de serviços. São abordados temas como design de serviços, previsão de demanda, capacidade e localização, além do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Fitzsimmons traz exemplos práticos e estudos de caso que ilustram a aplicação desses conceitos no mundo real, permitindo uma compreensão mais aprofundada e integrada das operações de serviços.
Já na segunda parte, o foco do livro se volta para a estratégia de serviços. O autor discute a importância da visão estratégica na administração de serviços e explora as ferramentas e técnicas utilizadas para avaliar a competitividade e desenvolver estratégias de diferenciação. Além disso, o livro apresenta modelos de gestão da qualidade e estratégias de fidelização de clientes, essenciais para a construção de uma vantagem competitiva sustentável em um mercado de serviços cada vez mais exigente.
Na terceira e última parte, a obra aborda a importância da tecnologia da informação na administração de serviços. O autor explora o uso de sistemas de informação para melhorar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a experiência do cliente. São apresentados também temas como análise de dados, CRM e automação de serviços, que ganham cada vez mais relevância no atual contexto tecnológico.
O livro se destaca pela sua abordagem atualizada e embasada em pesquisas recentes, o que o torna uma referência valiosa para profissionais e estudantes que desejam se manter atualizados e preparados para os desafios da administração de serviços no mundo atual. Além disso, a linguagem clara e acessível utilizada pelo autor torna a leitura fluida e compreensível, mesmo para leitores sem um conhecimento prévio aprofundado sobre o assunto.
Em suma, "Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação" é um livro indispensável para aqueles que desejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades na gestão de serviços. Com uma abordagem completa e atualizada, o livro oferece uma base sólida para a compreensão dos principais conceitos e estratégias relacionadas à administração de serviços.
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